HalandriPedia
Σύμφωνα με ενημέρωση της Aνεξάρτητης Αρχής του Συνήγορου του Καταναλωτή, τέθηκε σε ισχύ από τις 13.6.2014, η νέα Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με την ΚΥΑ Ζ1-891.
Σύμφωνα με ενημέρωση της Aνεξάρτητης Αρχής του Συνήγορου του Καταναλωτή, τέθηκε σε ισχύ από τις 13.6.2014, η νέα Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με την ΚΥΑ Ζ1-891.
Οι αλλαγές που επιφέρει η νέα Οδηγία αφορούν: α) την μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές, την απαγόρευση προσημειωμένων επιλογών, β) την κατάργηση πρόσθετων επιβαρύνσεων για τη χρήση πιστωτικών καρτών, γ) την κατάργηση πρόσθετων επιβαρύνσεων για τις τηλεφωνικές γραμμές, δ) την προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών, ε) την ενίσχυση του δικαιώματος επιστροφής χρημάτων, στ) την σαφέστερη πληροφόρηση για τα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων, ζ) την θέσπιση τυποποιημένου πανευρωπαϊκού εντύπου για την υπαναχώρηση, και η) την καλύτερη προστασία των καταναλωτών όσον αφορά τα ψηφιακά προϊόντα.
Οι αλλαγές πιο αναλυτικά:
■ Μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές: Οι έμποροι πρέπει να αναφέρουν το συνολικό κόστος του προϊόντος ή της υπηρεσίας, καθώς και κάθε άλλη πρόσθετη δαπάνη. Όσοι κάνουν αγορές μέσω ∆ιαδικτύου δεν θα είναι υποχρεωμένοι να πληρώνουν επιβαρύνσεις ή άλλες δαπάνες, εάν δεν έχουν πλήρως ενημερωθεί πριν κάνουν μια παραγγελία.
■ Απαγόρευση προσημειωμένων επιλογών: Κατά τη διάρκεια μιας ηλεκτρονικής αγοράς (π.χ. αγοράς αεροπορικού εισιτηρίου) μπορεί να υπάρχουν συμπληρωματικές επιλογές με τετραγωνίδια, όπως η ασφάλεια ταξιδιού. Τα προσημειωμένα τετραγωνίδια θα απαγορευθούν σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση και ο καταναλωτής θα δικαιούται την επιστροφή των σχετικών χρεώσεων εκτός αν έχει δώσει ρητά τη συγκατάθεση του.
■ Κατάργηση πρόσθετων επιβαρύνσεων για τη χρήση πιστωτικών καρτών: Οι έμποροι δεν θα μπορούν πλέον να επιβαρύνουν τους καταναλωτές για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα (ή άλλο μέσο πληρωμής) επιπλέον του κόστους που όντως συνεπάγεται η χρήση αυτών των μέσων πληρωμής.
■ Κατάργηση πρόσθετων επιβαρύνσεων για τις τηλεφωνικές γραμμές: εξυπηρέτησης Οι έμποροι που χρησιμοποιούν τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης, δεν θα μπορούν πλέον να χρεώνουν αυτές τις τηλεφωνικές κλήσεις περισσότερο από τη βασική τιμή χρέωσης.
■ Προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών: Η περίοδος εντός της οποίας οι καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν από σύμβαση πώλησης παρατείνεται σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές μπορούν να επιστρέψουν τα εμπορεύματα, εάν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξουν γνώμη.
Εφόσον ο πωλητής δεν έχει ενημερώσει σαφώς τους καταναλωτές για το δικαίωμά τους να υπαναχωρήσουν, η προθεσμία επιστροφής θα παρατείνεται κατά 12 μήνες.
■ Ενίσχυση του δικαιώματος επιστροφής χρημάτων: Ο έμπορος πρέπει να επιστρέψει το τίμημα του προϊόντος στον καταναλωτή εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Ο έμπορος θα αναλαμβάνει τον κίνδυνο για κάθε ζημία κατά τη μεταφορά, μέχρις ότου το εμπόρευμα περιέλθει στην κατοχή του αγοραστή.
■ Σαφέστερες πληροφορίες για τα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων: Εάν ο έμπορος επιθυμεί να αναλάβει ο καταναλωτής -ο οποίος έχει αλλάξει γνώμη- το κόστος επιστροφής των εμπορευμάτων, πρέπει να τον ενημερώσει σαφώς για το θέμα αυτό εκ των προτέρων. ∆ιαφορετικά, θα πρέπει να πληρώσει ο ίδιος τα έξοδα επιστροφής.
■ Θέσπιση τυποποιημένου πανευρωπαϊκού εντύπου για την υπαναχώρηση: Οι καταναλωτές θα προμηθεύονται ένα τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης το οποίο θα διευκολύνει και θα επιταχύνει τη διαδικασία υπαναχώρησης για τις συμβάσεις που έχουν συναφθεί οπουδήποτε εντός της ΕΕ.
■ Καλύτερη προστασία των καταναλωτών όσον αφορά τα ψηφιακά προϊόντα: Οι πληροφορίες σχετικά με το ψηφιακό περιεχόμενο θα πρέπει επίσης να είναι σαφέστερες και να περιέχουν στοιχεία σχετικά με τη συμβατότητα του περιεχομένου με το υλικό και το λογισμικό, καθώς και σχετικά με την εφαρμογή όλων των τεχνικών μέτρων προστασίας.
-Δείτε την Κ.Υ.Α. Ζ1-891(ΦΕΚ Β ́ 2144/30.08.2013) http://goo.gl/2u6t9F
